La red social es una estructura
creada a partir de la plataforma de internet, como un mundo virtual, compuesta de
usuarios humanos, con el objetivo único de la conexión, para lograr metas
diversas. Desde amistad, información, educación hasta relaciones comerciales,
todo vale para comunicar por internet.
La red social es un ecosistema virtual. En principio todo lo existe allí
debería estar respaldado en el mundo real, pero la realidad es otra, se usan
filtros para modificar las imágenes reales y se transforman las personalidades,
convirtiéndolas en espejismos, cada quien según su afinidad. Por otro lado, una
red social busca conectar pero nunca sustituir el contacto humano. Nadie puede
asegurar que tiene vida social porque tiene 2000 amigos en el Facebook. La redes
sociales actualmente son un mercado persa, donde se ofrecen toda clase de
cosas, para obtener un like, desde triunfos, gustos de comida, inicio y fin de
relaciones hasta ofertas de matrimonio, pocas cosas no existen en una red
social, pero si una gran necesidad de aparentar una imagen de héroe y una gran
necesidad de ser aceptado. Es aquí cuando
se requiere un cable a tierra, es decir al mundo real.
Las redes sociales conectan:
Relaciones de personas por
afinidad.
Por entretenimiento
(consumiendo contenido e imágenes).
Profesionales con fines de
enlazar empresas y candidatos
Para informar y formar en
materia educativa y proyectos.
Establecer nichos de
personas con un objetivo específico.
Actores de un mismo tipo,
con afiliación o sentido de pertenencia. Una red unimodal.
Objetivo básico de la red
social:
-
Conexión
-
Comunicación.
-
En tiempo real.
-
Aparta la interacción física.
Impacto:
-
Información inmediata
-
Divulgar contenidos.
-
Difundir cultura y arte
-
Ser parte de una marca y tendencias.
Crear contenido en redes
sociales no es sencillo, se requiere conocer el mercado, conocer datos
históricos, pensar en el contenido como educativo y trabajar la parte visual. Hoy
en día existen personas que se encargan de esta materia, de hecho pueden ser especialistas
en mercadeo digital.
Gestionar redes exige:
-
Programar publicaciones.
-
Atender consultas.
-
Monitorizar la crisis.
-
Detectar clientes potenciales.
-
Establecer parámetros de evaluación y
medición.
Hoy con los avances tecnológicos,
mercado que se renueva constantemente podemos hablar de algunas de las
herramientas de gestión:
Hootswite gestión integral: Hootsuite
es una herramienta de administración de redes sociales, un servicio que conecta
muchas cuentas de redes sociales en una ubicación central para facilitar la
administración. Puedes pensar en una herramienta de administración de redes
sociales como un único portal para todas tus cuentas de redes sociales. Tiene
la ventaja de planificar las publicaciones de post y mensajes, ver el
rendimiento, etc.
XPRO: TweetDeck siempre fue
una plataforma completa para gestionar cuentas de twitter, especialmente para
cuentas corporativas, profesionales con alta dedicación a esta red o, bueno,
simples usuarios especialmente entusiastas. La plataforma ahora ha sido
rebautizada como x.com. También ha sido modificado parte del lenguaje interno,
como tweet, que ha pasado a ser post. Algo similar ocurre con TweetDeck:
continúa usando el dominio tradicional, pero la imagen de marca ya ha pasado a
ser la de XPro.
Facebook Business Manager: Es
una herramienta gratuita que ayuda a organizar y administrar las acciones de
marketing de una empresa, a fin de hacerlas más eficientes y rentables. Además,
da acceso (de distintos niveles) a otras personas del equipo, como al community
manager o al analista digital.
Bitly.com: Bitly es un
acortador de URLS gratuito que te da la posibilidad extra de personalizar tus
enlaces sea cual sea la dirección final. De hecho, es el acortador líder en el
sector gracias a la popularidad que consiguió la plataforma debido a X
(twiter).
¿Qué son las métricas de
redes sociales?
Las métricas de redes
sociales son los puntos de datos que te muestran qué tan bien está funcionando
tu estrategia de redes sociales.
Las métricas de redes
sociales te dicen si tu estrategia está funcionando y te muestran cómo puedes
mejorar, es decir, te muestran cuánto
esfuerzo y dinero estás gastando, y cuánto estás recibiendo a cambio.
Sin métricas, no tienes
forma de entender qué está pasando con tu negocio en la esfera social ni
establecer estrategias. No puedes
vincular tus esfuerzos en las redes sociales con objetivos comerciales reales o
demostrar tu éxito. Y no puedes detectar tendencias a la baja que podrían
requerir un cambio de estrategia.
Monitoreo de redes sociales,
fundamental para saber si estamos haciendo bien el trabajo:
-
Alcance, la cantidad de personas que ven tu
contenido.
-
Impresiones, es decir, la cantidad de veces
que les intereso ver de nuevo ese contenido.
-
Tasa de crecimiento de la audiencia.
-
Tasa de interacción: Es decir, comentarios
varios.
-
Tasa de amplificación: Cuantas veces se
comparte el mismo contenido.
-
Tasa de viralidad: Cuantas veces se comparte
un contenido, aun sin ser seguidores. En el caso de videos, mide hasta donde
ven el contenido.
-
El costo de las publicaciones.
-
Mide tu participación social Las menciones
pueden ser: Directas (con etiqueta, por ejemplo, “@Hootsuite”) o Indirectas
(sin etiqueta, por ejemplo, “hootsuite”).
-
Logro del objetivo: Aumento de las ventas,
nuevos clientes o nuevas alianzas comerciales.
¿Cuáles son las funciones de
un community manager?
Redactar los contenidos.
Programar actualizaciones y
subir contenidos.
Estudiar la actividad de la
marca y de la competencia.
Investigar a los
prescriptores.
Detectar futuras
necesidades.
Dialogar con los usuarios.
Evaluar la estrategia de
marketing.
¿Qué se estudia para ser
community manager?
Con estudios, talleres y técnicas
de mercadotecnia Digital y Community Manager obtendrás las competencias y
habilidades necesarias para: Desarrollar mecanismos eficientes que permitan el
lanzamiento, difusión y posicionamiento de productos y/o servicios. Puedes
tener una profesión base y agregar estudios de mercadeo, por ejemplo un médico
con un portal de salud.
10 mandamientos del
community manager
1. Conocer tu empresa
La cultura y los valores de
tu empresa deben ser transmitidos también a través de sus canales de
comunicación, por lo que el community manager no solo debe tener conocimiento
de la historia de la compañía, sino también de su cultura empresarial.
2. No plantear las redes
sociales de la empresa como un canal comercial
El objetivo de la
comunicación a través de tus redes sociales debe ser construir relaciones
compartiendo contenido de valor. La venta es una consecuencia de tener una
comunidad fuerte, pero no debe ser el fin perseguido en redes sociales.
3. Ser consistente
Coherencia entre todos los
canales de comunicación de la empresa, tanto los digitales como los no
digitales. Esta consistencia va muy ligada a que el community manager debe conocer
la empresa y sus políticas de comunicación para que todo vaya en el mismo
sentido.
4. Planificar y después
ejecutar
Como hemos comentado
anteriormente, la planificación es fundamental, por lo que es crucial que esta
planificación sea siempre el paso previo a cualquier tipo de acción en entornos
digitales. No cabe improvisación en este trabajo, todo debe ser meditado y
planificado.
5. Medir, medir y medir
Las redes sociales nos
ofrecen gran cantidad de información sobre los gustos y preferencias de nuestra
comunidad. Por ello, es esencial recoger y analizar la información obtenida de
nuestros canales. Esto nos ayudará a planificar acciones futuras a partir de
los resultados.
6. Tu comunidad tiene el
poder
Hay que aprovechar el
potencial que tienen los canales digitales que nos permiten conversar de tú a
tú con los usuarios. Hablar de persona a persona, de forma cercana y velar por
la máxima personalización.
7. Ser amable y servicial
Estar siempre a disposición
del usuario y prestar la máxima atención a sus peticiones es clave. Debemos
ayudarlo de forma personalizada siempre que sea necesario. Cuando el usuario
busca ayuda de una marca a través de redes sociales agradece mucho que se le
preste atención individual y que le resuelvan sus dudas de forma positiva.
8. Gestionar los comentarios
negativos de forma calmada
Un community manager debe
saber gestionar estos momentos de crisis, los comentarios negativos o incluso
discusiones que se pueden llegar a formar en las redes. Hay que recordar que
siempre se habla en nombre de la empresa y, en ningún caso, tomarse el
conflicto como un tema personal, pues está en juego la imagen de la marca que
hay detrás.
9. Ser muy organizado
Cuando se gestiona la
comunicación de una marca hay que estar atento a los detalles. Algo tan simple
como tener apuntadas las contraseñas de las redes sociales, saber las medidas
de las imágenes o los colores corporativos a utilizar da muestras de la
seriedad de un community manager.
10. Estar al día de
novedades y tendencias
Estar siempre al corriente
de lo que pasa en el sector. Monitorizar palabras clave, tener a mano los blogs
más punteros del sector, saber cuáles son los temas clave de cada momento. De esta manera podrá estar en la conversación
y generar valor de verdad.
Estadísticas de https://earthweb.com/ expresan que actualmente
2.5 millones de personas visitan los portales de pornografía de todo tipo a
nivel mundial, cada 60 segundos. Cuando hablamos de la red social no podemos
olvidar que cada ventaja tiene también su desventaja, es decir, el uso positivo
de una herramienta depende exclusivamente del tipo de usuario.
En esta época en la que se
puede buscar casi todo en Internet con un solo clic, evaluar tu papel personal en
una red social es fundamental:
Objetivo central: Toda
acción tiene un objetivo, pregúntese porque quiere exponer ante el mundo esa
imagen o contenido. Es algo relacionado con una emoción pasajera o permanecerá en
el tiempo.
Tipo de contenido:
Informativo, educativo, ciencia, cultura, vida personal.
Valores universales: Tipo de
valores que se promueven.
Comentario y like: Tipo de
comentarios y like que se emiten.
Jamás una red social sustituirá
un café con un amigo o la relación de dos amantes cuando comparten una cena, recuérdelo
la vida real es lo único emocionante y esta para vivirla.
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