DETERMINACION… TU CONSEJO FINANCIERO

 

Fin de mes, segundo del año y no sé ustedes como van, pero, para mí, hasta la fecha con el 2022, sigo navegando en un mar revuelto, picado y agitado, con la diferencia que no suelto el timón, porque me monte en la OLA de la DETERMINACION.

La palabra determinación procede de “términus” vocablo latino que indica un término, que es una decisión o resolución, que implica a su vez valor y coraje. Lo contrario de la indeterminación es la duda, la incertidumbre y la vacilación.

En psicología, la determinación es ese motor que insta al ser humano a tomar decisiones y trazar el rumbo de su propia vida en responsabilidad y en armonía con los propios valores.

En espiritualidad, justo El salmo 1 habla de la determinación: Bienaventurado el varón que no anduvo en consejo de malos, ni estuvo en camino de pecadores, ni en silla de escarnecedores se ha sentado; Sino que en la ley de Dios está su delicia, y en su ley medita de día y de noche. Será como árbol plantado junto a corrientes de aguas, que da su fruto en su tiempo, y su hoja no cae; y todo lo que hace, prosperará.

Quien toma una determinación, buena o mala, elige y se juega por un camino, por una alternativa; y la ejecuta, la lleva adelante, pudiendo resultarle de esa determinación consecuencias positivas o negativas. Con determinación no existe campo de dudas, ni vacilaciones, ni mucho menos arrepentimiento, se entiende como esa forma de VIVIR A MI MANERA. Cualquier revés será tomado como crecer.

Una persona con determinación evalúa sus posibilidades y enfrenta las consecuencias con gusto.

La determinación es también la cualidad de ser valiente, seguro y osado:

-       Una madre soltera.

-      Un emprendedor.

-      Un Inmigrante.

-     Dos jóvenes que hoy contraen matrimonio .

-      Una pareja joven, que decide tener un hijo hoy.

-      Un maestro que enseña.

Otros conceptos.... 

Determinación es además el acto y el efecto de poner límites a algo: “La determinación de los límites que separan ambos países se hizo por vía diplomática” o “Debes determinar hasta donde llegarás con tu reclamo”.

Buscar los orígenes o las causas de un evento, sus características o sus consecuencias, a fin de precisarlo, también es determinarlos: “Se determinó que las causas de la muerte fue un suicidio” o “habrá que determinar las consecuencias de la inundación para saber cómo actuar frente a las necesidades que se presenten”.

Seis tips para reforzar tu determinación

Cuestiónate. Tú sabes muy bien las metas que te has trazado, cuáles son tus objetivos y por qué deseas alcanzarlos. ...

Persevera. No importan los obstáculos, recuerda para qué fueron puestos en tu camino: para superarlos y seguir adelante. ...

Sé optimista...

Motívate...

Convéncete...

Atrévete…

Lo más importante de la determinación, es que en el momento de la chiquita, dudes de todo, menos de TI. Confía en tu pulso y actúa.  Deseo que Marzo sea el mes de la determinación para TI. A MI MANERA

PENSAMIENTOS DE UNA DAMA DE 90 AÑOS

Para celebrar la llegada a mi edad avanzada escribí unas pocas lecciones que me ha enseñado la vida.

- La vida no es justa, pero aun así es buena.

- La vida es demasiada corta para perder el tiempo odiando a alguien.

- Tu trabajo no te cuidará cuando estés enfermo. Tus amigos y familia sí. Mantente en contacto.

- No tienes que ganar cada discusión. Debes estar de acuerdo en no estar de acuerdo.

- Llorar con alguien alivia más que llorar solo.

- Cuando se trata de chocolate, la resistencia es inútil.

- Haz las paces con tu pasado para que no arruine el presente.

- No compares tu vida con la de otros. No tienes ni idea de cómo son sus vidas.

- Si una relación tiene que ser secreta, mejor no tenerla.

- Respira profundamente. Eso calma la mente.

- Elimina todo lo que no sea útil, hermoso o alegre.

- Lo que no te mata, en realidad siempre te hace más fuerte.

- Nunca es demasiado tarde para tener una niñez feliz. Pero la segunda sólo depende de ti.

- Cuando se trata de perseguir aquello que amas en la vida, no aceptes un "no" por respuesta.

- Enciende las velas, utiliza las sábanas bonitas, ponte la lencería cara. No la guardes para una ocasión especial. Hoy es especial.

- Sé excéntrico ahora. No esperes a ser viejo para serlo.

- El órgano sexual más importante es el cerebro.

- Nadie es responsable de tu felicidad, sólo tú.

- Enmarca todo supuesto "desastre" con estas palabras: "En cinco años, ¿esto importará?"

- Perdónales todo a todos.

- Lo que las otras personas piensen de ti, no te incumbe.

- El tiempo sana casi todo. Dale tiempo al tiempo.

- Por más buena o mala que sea una situación, algún día cambiará.

- No te tomes tan en serio. Nadie más lo hace.

- No cuestiones la vida. Sólo vívela y aprovéchala al máximo hoy.

- Llegar a viejo es mejor que la alternativa.....morir joven.

- Todo lo que verdaderamente importa al final es que hayas amado.

- Sal todos los días. Los milagros están esperando en todas partes.

- Si juntáramos nuestros problemas y viéramos los montones de los demás, querríamos los nuestros.

- La envidia es una pérdida de tiempo. Tú ya tienes todo lo que necesitas.

- Lo mejor está aún por llegar.

- No importa cómo te sientas... arréglate y preséntate.

- Cede.

- La vida no está envuelta con un lazo pero sigue siendo un regalo.

Escrito por Regina Brett, (90 años), de"The Plain Dealer", Cleveland, Ohio.

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PERSONALIZADO… TU CONSEJO FINANCIERO

 

Feliz domingo para todos, espero que disfruten estos días de asueto, para comenzar quiero ofrecer algunos datos, sobre el trabajo ilegal. La región de Asia y el Pacífico, que incluye tres de los países más poblados del mundo, China, India e Indonesia, tiene el nivel más alto de niños trabajadores del mundo. China, India e Indonesia tienen el mayor porcentaje de niños trabajadores del mundo. Edades entre 5 y 14 años. Los talleres textiles, los puestos de comida o la prostitución se nutren de menores.

Los países en los que más predomina este flagelo de la esclavitud infantil son Eritrea, Somalia, República Democrática del Congo, Myanmar, Sudán, Afganistán, Pakistán y Zimbaue.

Los últimos datos disponibles  indican que 8,2 millones de niños de entre 5 y 17 años trabajan en América Latina y el Caribe (2020). La mayoría de estos niños son adolescentes varones, y el 33% son niñas. El trabajo infantil está presente tanto en las zonas rurales como en las urbanas, y el 48,7% se encuentra en el sector agrícola. Algo menos del 50% de los que participan en el trabajo infantil lo hacen en el trabajo familiar. Más del 50% de los niños realizan trabajos peligrosos para su salud, educación y bienestar. Los porcentajes más altos los tienen Bolivia (26,4 por ciento), Paraguay (22,4 por ciento) y Perú (21,8 por ciento).

Existe una solución a esto…SI, no compre de estos países aunque se ahorre dinero, quizás debe elegir entre una camisa más barata hecha por manos de un niño o una más costosa, justamente allí radica el poder del comprador. Certifica que estas comprando, con que te vistes, que estas comiendo.  

  

Antes de la revolución industrial, existían unas manos anónimas, que producían para todos, después llegaron las máquinas y llego la producción en masa. Hoy el éxito de cualquier actividad será en ser personalizado, con carácter exclusivo y original, es decir especialmente para mí o para TI. Contratar cualquier servicio personalizado, que será más caro, solo por el hecho de adaptarse, justo a lo que se requiere, es atractivo, porque es arte. Hacer ropa, trajes de baño, perfumes, servicios profesionales, horóscopo, comida y hasta los chocolates, es NOVEDAD, ORIGINALIDAD, CAMBIO, INVENCION Y PERFECCIONAMIENTO. Todo adaptado a ti. Conocer que necesita tu cliente, es un valor agregado.

Atención personalizada es la verdadera innovación y una prioridad hoy. Crear ahora una estrategia orientada a ofrecer un servicio personalizado, es la clave de un futuro próspero.

¿Qué necesitamos para la personalización del cliente?

Para ofrecer el mejor servicio personalizado, los datos de los clientes deben estar a la altura. Si son de mala calidad, no aportarán información individualizada valiosa y será imposible ofrecer una experiencia del cliente excelente:

1-. Conocer al cliente: Si NO conoces a tu cliente, difícilmente podrás satisfacer sus necesidades, inclusive ofrecerle alternativas. Eres el creador constante de tu producto, de esa fórmula mágica que se perfecciona cada minuto. Por esta razón una entrevista con preguntas claves (Sin invadir su espacio), es fundamental. Para luego, mantener el contacto mínimo el correo electrónico. Después de la operación comercial, su experiencia será parte de tus estadísticas.  

2-. Historial del producto: Conocer la experiencia previa de tus competidores es fundamental. Esto aporta más datos para ti. También un estudio de mercado, donde puedas ver que se necesita.  

3-. Expectativas lingüísticas y culturales: Un emprendimiento suele tener clientes en todo el mundo y no puede comunicarse igual con todos. Es interesante, tener un servicio de atención al cliente multilingüe. También es importante comprender las diferencias culturales. Seguramente, un cliente estadounidense y otro indio no esperarán lo mismo del servicio de atención al cliente.

4-. Ubicación y contexto ambiental: Las grandes empresas suelen estar muy dispersas geográficamente. Si los grandes no están, entran los pequeños. Eso te compromete a estar constantemente informado, sobre la situación mundial económica, es tan sencillo entrar al mercado con la internet, pero, debes estar preparado, nada de contenidos mediocres, debes ofrecer calidad en tus escritos y con esto me refiero a la imagen o perfil en redes.   El medio online, gracias a la tecnología, ofrece una oportunidad aún mayor, de perfeccionar esa oferta de servicio personalizada.

5-. Mantener al cliente enganchado mediante mensajes proactivos. Gracias a las funcionalidades de los chatbots de WhatsApp, podemos enviar notificaciones proactivas personalizadas como catálogos de productos relacionados, recordatorios, actualizaciones del pedido, felicitaciones, etc. De este modo nos mantendremos dentro de la cabeza del cliente y se estrechará su relación y confianza con la marca.

6-. Eres lo que vendes, tu imagen debe invitar a comprar, la energía de la inteligencia emocional y buena salud, son tu tarjeta de presentación.

7-. Si es un servicio:

-      Responde rápido, aún sin tener una solución.

-      Habla como una persona real, con sencillez y humildad.

-      Personaliza siempre las respuestas.

-      Sé realista, no te comprometas si vas a cumplir.

-      Piensa siempre como el cliente, se empático.

La innovación radica en vender soluciones, si tú lo crees, tu producto no tiene competencia, es único. Así mismo, mi asesoría siempre implica una entrevista previa, porque todas las empresas no son iguales.  Te deseo un maravilloso domingo, cargado de buena vibra y un mes a marzo fenomenal, me encanta marzo, es uno de mis preferidos, porque cada día que puedo vivir, es sencillamente maravilloso.  

FUENTE: OIT

 

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El DRAMA de envejecer… TU CONSEJO FINANCIERO

 

El envejecimiento de la población mundial se está dando a pasos agigantados y acelerados, está a punto de convertirse ineludiblemente en una de las transformaciones sociales de mayor significancia del siglo XXI, con consecuencias para casi todos los sectores de la sociedad, entre ellos, el mercado laboral y financiero y la demanda de bienes y servicios (sistema sanitarios, viviendas, transportes, protección social…), así como para la estructura familiar y los lazos intergeneracionales. Parece mentira, pero el progreso tecnológico, filosófico y cultural, no nos está salvando de esto. Los jóvenes tienen una vida muy rápida, éxitos muy rápidos para después quitarse la vida por no encontrar sentido a su existencia, parece una novela, pero es real, jóvenes y no tan jóvenes con muchísima fama y dinero deciden quitarse la vida, porque no encontraron una razón válida para seguir en este mundo.

En la década de los sesenta la autora de El Segundo Sexo, Simone de Beauvoir, preparaba ya su ensayo de La vejez, ¡Usted no está vieja!, ¡Qué tema tan triste y desolador!, Le insistían y exclamaba la gente.

Para Beauvoir la sociedad sólo quiere invertir sus recursos materiales e intelectuales en los niños y jóvenes porque ellos generan rendimiento, constituyendo el sector productivo que sostiene nuestra comunidad; los ancianos, en cambio; quizá altamente impropio y de mal gusto afirma cierta similitud a cadáveres ambulantes, sacos de enfermedades que solo generar gastos y queman energías y los recursos de aquellos que tienen que hacerse cargo de ellos.

Actualmente en Venezuela, decenas de ancianos, son abandonados por sus familiares asfixiados por los rigores de una crisis desproporcionada. Yo no puedo imaginar a esos mismos viejos decirles a esos mismos hijos, años atrás: “Esta semana me alcanzo para dos teteros, por lo tanto solo comes dos veces”.

Llegar a viejo o cumplir muchos años, es una bendición, además de que las vidas longevas pueden ver el fruto de sembrado. A continuación y para terminar te dejo dos historias interesantes, espero sean de tu grado. 

Yelitza Salas

El Carpintero de la Montaña: la casa hogar que se sostiene de la caridad en Táchira  Por Daniela L. EL DIARIO

 Desde hace 17 años la casa hogar El Carpintero de la Montaña refugia a adultos mayores y niños con discapacidad de bajos recursos en el municipio San José de Bolívar (estado Táchira). Bajo la coordinación del sacerdote Franco Lanza, este espacio es una esperanza para los más necesitados.

Más de 120 personas mayores y 10 niños con condiciones especiales viven actualmente allí. Aunque en toda su historia han recibido el apoyo de distintos organismos y particulares, la pandemia por covid-19 les ha pasado factura y les ha hecho más difícil sostenerse de la caridad.

Con la pandemia ha mermado mucho la ayuda a la casa. Antes había visitas todos los sábados y domingos. Yo he sido fuerte, pero como un padre misericordioso, y suspendí las visitas. Con el covid-19 tengo que cuidarlos más y eso hizo que bajara el apoyo, por eso salgo a la calle a pedir colaboraciones”, dijo Lanza en entrevista para El Diario.

El padre explicó que algunos de los adultos mayores que viven en la casa hogar tienen condiciones psiquiátricas o alzheimer, por lo que se quitan los tapabocas y no tienen ese sentido de la prevención con respecto al covid-19. Recalcó que no es culpa de ellos y por eso debe estar muy atento cuando llega alguien a la fundación.

Hasta la fecha el número de contagios en la casa hogar se ha mantenido en cero y Lanza espera que continúe así por mucho tiempo. Cuando sale a las calles a pedir ayuda, lo hace con doble tapabocas y toda la protección necesaria para evitar llevar el virus con él.

“¿Te imaginas que nos llegue un virus aquí?, nos morimos todos. Detrás de los abuelos me muero yo, si no es de covid-19 es de tristeza”, comenta el sacerdote.

Aunque los voluntarios de la casa hogar han hecho lo posible por mantener sanos a quienes viven allí, el sacerdote se mantiene alerta. Sabe que tiene a una población de alto riesgo para contraer coronavirus y enfermar. Lanza esperó pacientemente desde que inició el plan de vacunación nacional para que llegaran vacunas a la fundación. Con la segunda fase de este cronograma recibieron tan solo 25 dosis.

Doy gracias a Dios por esas 25 vacunas que llegaron, pero tengo a más de 80 abuelitos que están esperando ser vacunados. El de edad más avanzada tiene 94 años, por eso sigo siendo estricto con el tema de las visitas y pido para que por favor nos ayuden a conseguir esas vacunas que nos faltan”, expresó Lanza.

Fundación casa hogar El Carpintero de la Montaña, ubicado en San José de Bolívar, en el municipio Francisco de Miranda del estado Táchira. Padre Franco Lanza +58 424 767 89 51

La rutina de la casa hogar El Carpintero de la Montaña:  Pese a que las visitas bajaron, el padre Lanza intenta mantener las rutinas en la casa hogar. Asegura que la mayoría de los que viven allí cumplen alguna función.  La casa hogar cuenta con un comedor. Allí la directora Iris González cocina para los adultos mayores y varios residentes la ayudan a picar las verduras para sus preparaciones. Otros le dan de comer a los niños con discapacidad y a las personas de edad más avanzada.

Dependiendo de cómo esté su salud, los adultos mayores hacen labores de limpieza en las áreas comunes de la casa hogar. Algunos de ellos apoyan con la higiene de sus compañeros que tengan poca movilidad, una condición psiquiátrica o neurológica.

“Tengo personas que son profesionales y ellos le dan clases a los niños de la casa hogar. Está el caso de la señora Rosa, ella es licenciada en Matemáticas y apoya a los muchachos. También está el señor Luis que es licenciado en inglés. Desde que los niños reciben clases con ellos han mejorado mucho en sus actividades y salen excelente en sus exámenes, ahora que deben estudiar a distancia por la pandemia”, contó Lanza. Quienes no pueden realizar este tipo de tareas, igualmente mantienen activas sus mentes jugando dominó o leyendo en la biblioteca de la casa hogar.

Cómo comenzó la casa hogar: Franco Orangel Lanza Urbina nació en Caracas, pero se desempeñó a temprana edad como monaguillo y seminarista en Los Teques, estado Miranda. En esa entidad surgió su deseo de apoyar a los más necesitados.  José Gregorio García, quien era sacerdote en Los Teques para ese momento, trabajaba con una casa hogar en el sector y Lanza decidió que ese sería uno de sus proyectos luego de terminar sus estudios en el seminario.  Cuando iba a ser nombrado sacerdote, el entonces obispo Mario Moronta lo envió al municipio San José de Bolívar en Táchira y quienes allí lo recibieron se enteraron de su intención de fundar una casa hogar para los adultos mayores de escasos recursos.

La familia García, el señor Laureano y la señora Diomira, nos donaron los terrenos cuando se enteraron que yo quería fundar una casa hogar. Esta familia tenía una finca con animales que querían donar a la Iglesia para alguna actividad pastoral y cuando nos ceden los terrenos comenzamos a trabajar. Iniciamos acogiendo a cinco abuelos y ya tenemos a más de 100”, relató Lanza.

El próximo 16 de julio se cumplen 17 años desde que la casa hogar empezó a apoyar a los adultos mayores del Táchira, pero en aquel entonces la fundación aún no tenía un nombre.

Tras deliberar con varios voluntarios y miembros de la comunidad decidieron que el nombre de la casa hogar sería “el carpintero”, porque San José (como se llama el municipio) tuvo ese oficio y “de la montaña” porque el espacio está arropado por las montañas del estado Táchira.

Con los años, El Carpintero de la Montaña creció y formó una numerosa familia. De acuerdo con el sacerdote, los primeros adultos mayores que fueron dejados ahí llegaron desde el mismo estado Táchira, pero meses después comenzaron a recibir personas de entidades vecinas.

Actualmente hay personas mayores y niños con condiciones especiales de todas las regiones del país. Esto hizo más conocida la casa hogar y logró que llegaran aportes desde distintas latitudes.

“A pesar de la situación económica que vivimos hay muchas personas que ayudan. Gente que está fuera del país o incluso quienes trabajan con gobernaciones o alcaldías. Todos los que han pasado por la Gobernación del Táchira nos han ayudado en alguna oportunidad sin importar quien sea, porque no somos políticos y aquí entran todos los que quieran hacer el bien”, explicó.

Los familiares que aún están en Venezuela envían esporádicamente medicinas, pañales y alimentos. Pero especialmente procuran que cumplan con sus tratamientos médicos.

Cuando no hay suficientes insumos en la casa hogar, el padre Lanza sale con su cartel, en el que expresa que los adultos mayores necesitan ayuda. Yo me paro en una esquina con el cartel y es impresionante como me llenan de verduras, comida, pañales, ropa y medicinas, pero como son tantos a veces eso nos alcanza para un mes o mes y medio”, comentó el sacerdote.

Y ahora ALEX ROVIRA, disfrútenlo….

Me conmueven las manos ancianas de los mayores. Leo en ellas el paso de los años, la impronta del tiempo.

Me conmueven las manos ancianas de los mayores. Leo en ellas el paso de los años, la impronta del tiempo. En cada surco parece estar grabada la alegría y el dolor. En su piel, en la textura y forma de sus dedos, como las viejas raíces de un árbol, reside una vida. Quizás porque mis padres, los dos, siguen vivos y avanzan en su madurez tocando ya la vejez, quizás, repito, me fijo ahora como nunca lo había hecho en la extraordinaria belleza de lo auténtico que se refleja en la piel madura, curtida, de sus manos, de sus caras, de su cuerpo cada día más frágil. Amo esta belleza del paso del tiempo que se acepta como es. Amo las manchas en la piel, y la herida en las manos de mi padre, artesano trabajador y humilde que me enseñó a amar mi trabajo, y a cuidar la vida. Y amo las manos de mi madre, aún hoy, yo ya con 43 años, cada vez que me acaricia como si fuera aquel niño chico. Amo lo auténtico que reside en lo viejo y ajado, porque su belleza es telúrica, original, verdadera, real. Y las beso cada vez que les veo porque me sale del alma. Y ahora entiendo por qué besar una mano, cuando sale del corazón, no es sólo gesto de amor, también lo es de respeto, de admiración.

Y amo las manos ancianas de la gente mayor que sigue trabajando, cuidando a sus nietos, labrando el huerto, cociendo la sopa, poniendo la mesa, dándose tras toda una vida. En esas manos reside la sabiduría que debemos recuperar. Manos que han tocado tierra, gente y mundo, y que guardan en su piel el recuerdo del amor hecho, del trabajo hecho, de la vida pasada, del dolor superado y el que fue y será indigerible, de momentos cargados de sentido, y de los que nunca lo tendrán. Y doy gracias porque siguen vivas y acompañándonos. Pocas cosas hay en esta tierra que me provoquen un mayor sentimiento de misterio y amor. Besos y abrazos a todos,

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SERVICIO AL CLIENTE… TU CONSEJO FINANCIERO

 

“Este es un homenaje a los locos. A los inadaptados. A los rebeldes. A los alborotadores. A las fichas redondas en los huecos cuadrados. A los que ven las cosas de forma diferente. A ellos no les gustan las reglas, y no sienten ningún respeto por el statu quo. Puedes citarlos, discrepar de ellos, glorificarlos o villanizarlos. Casi lo único que no puedes hacer es ignorarlos. Porque ellos cambian las cosas. Son los que hacen avanzar al género humano. Y aunque algunos los vean como a locos, nosotros vemos su genio. Porque las personas que están lo suficientemente locas como para pensar que pueden cambiar el mundo… son quienes lo cambian”.- Steve Jobs, Think Different (1997)

El contexto empresarial actual, se impone la necesidad de crear nuevas formas de administrar los recursos, además de redefinir los viejos conceptos o actualizarlos.  Crear cambios y circunstancias, emprender nuevas estrategias, nuevos enfoques que permitan cumplir con los objetivos planteados.

Todo ser humano nace con el potencial de grandeza y  es tarea personal  de cada uno, activar dicho potencial, el cual es aplicable tanto a la vida diaria como a los negocios. En la medida que cada quien descubre su potencial, mejora la calidad de vida. Mejorando nuestra calidad de vida, mejora nuestro trabajo y la calidad de servicio al cliente.

Lo que es aplicable para vida, se aplica a los negocios, venimos a este mundo a ser grandes, a ser poderosos, a tenerlo todo y más. En la medida que te conquistes, conquistaras al mundo. La empresa que brinda una calidad de servicio impecable, siempre será exitosa. Las empresas exitosas están manejadas por personas exitosas.

La conciencia de dar y compartir debería estar estrechamente ligada a la gerencia, que debe tener la voluntad de compartir equitativamente, parte de sus ganancias, en hacer el bien a otras personas o a la sociedad. En el nuevo mundo de los negocios sostenibles y sustentables, todos ganan. Nadie necesita ser exitoso a expensas del fracaso de otro.

El clima corporativo debe estar rico en valores, pero sobre todas las cosas, en la unión.

"Si haces bien, recibes bien; si haces mal, recibes mal". Adicional al ambiente laboral, el producto de una empresa debe reflejar beneficios para la comunidad.

La calidad de servicio al cliente, es tan importante, que puede ser un factor clave en el crecimiento de un negocio.

El impacto del buen servicio al cliente, tiene unos efectos inmediatos:

1-. Un buen servicio te ahorra dinero o administras mejor tus recursos.

2-. Un buen servicio aumenta tus ingresos y tus aliados comerciales.

3-. Un buen servicio mejora tu reputación.

El servicio al cliente, es todo aquello que hacemos con el comprador, llámese experiencia, durante el proceso de un intercambio comercial. La importancia de esta acción es la creación de relaciones estables, cercanas y leales.  Es importante mencionar que existen dos tipos de clientes, los que compran por precio y los que buscan aliados comerciales y entienden que el beneficio de una compra va más allá de una simple transacción. Enfoque sus esfuerzos en los segundos y trate de educar a los primeros.

La experiencia del usuario durante la compra ahora es tan importante, como la calidad del producto o del servicio que ofreces. Bajo esta nueva premisa, comprender a tu público, responder a sus dudas, adelantarte a sus necesidades y trabajar la confianza, son factores clave en el servicio al cliente.

Un cliente satisfecho es un aliado. Las relaciones con los clientes hoy en día son alianzas. 

¿Cómo conseguimos que nuestro servicio al cliente sea de buena calidad?

Conocimiento. Básicamente, los clientes dependen de ti en lo que respecta al conocimiento del producto. Nadie puede vender, algo que no conoce.

Transparencia: Mantén una comunicación abierta con tu cliente, informándole de absolutamente todo. La honestidad es irremplazable a la hora de hacer operaciones comerciales.

Personaliza el servicio: Conoce a tu cliente, trátalo como le gusta. Escucha sus expectativas, experiencias y problemas. El manejo de objeciones se debe hacer desde la ética.

Empatía: Ponte en el lugar de tu consumidor.

Rapidez: Un servicio al cliente ágil, útil y rápido puede marcar la diferencia. El tiempo de espera es un factor decisivo en la experiencia del cliente.

Pregúntales: Lanza encuestas de satisfacción a los clientes, con preguntas sencillas y cortas, que eliminen la tasa de abandono.

Cuida tu equipo: Un personal desmotivado o poco comprometido se reflejará inevitablemente en el trato con el cliente. Cualquier trabajador te representa, recuerda esto.

Steve Jobs no sólo representa a una marca, sino a una generación de usuarios que siguen la estela de su creatividad. El impacto que generó  Jobs en la vida de todos no puede ser sobrestimado.  Sus innovaciones han tocado todo lo que te rodea, aunque no siempre estés consciente de ello; desde las películas, hasta las computadoras, la música y los teléfonos celulares.

Steve Jobs no sólo reinventó Apple sino que rediseñó y comercializó miles de productos que ya existían en el mercado, (como los mp3 players). Tan ingenioso era Steve, que ser despedido de su puesto como CEO de Apple no le impidió regresar a su puesto en un segundo término, logrando elevar las ventas de la empresa.

Su estrategia... 

1)  Crea un gran producto.

“No se trata de cultura pop, y no se trata de engañar a la gente ni convencerles de que quieren algo que no necesitan. Averiguamos lo que queremos. Y creo que somos bastante buenos pensando en lo que la gente va a querer también. Eso es por lo que nos pagan. Nosotros sólo queremos hacer grandes productos.”

2) Vende sueños, no sólo vendas productos.

La estrategia de Apple de vender un paquete global de sueños, experiencias personalizadas  y status a los usuarios que compren sus productos hizo que casi cualquier producto en el mercado de hoy pase casi desapercibido si no tiene el logotipo de Apple. La visión que tuvo Steve Jobs de que los sueños se pueden cumplir. De tomar una posición en la vida y defenderla. De no desperdiciar tu vida viviendo bajo el código de otra persona, sino ser fiel a ti mismo.  Apple es diferente de todos los demás porque para Steve Jobs, los consumidores de Apple no son consumidores, sino personas con sueños y esperanzas y ambiciones.

3) Enfócate en la experiencia.

Piensa diferente, y al igual que Nike y Apple, enfócate en crear un universo de sensaciones, experiencias y valores adquiridos a través de la compra del producto. Analiza lo que se siente ser usuario de tus productos, y piensa qué es lo que necesitas mejorar, y en qué debes enfocarte.

4) Convierte a los consumidores en evangelistas, no sólo en clientes.

Una de las estrategias más importantes de Apple es lograr que sea el consumidor el que desee recomendar la marca sin que se le pague por ello. Al igual que otras marcas de culto como Harley Davidson, (la gran empresa de motocicletas que vende una subcultura, un estilo de vida, no sólo motos); los usuarios de Apple son defensores, patrocinadores y fanáticos de la marca.

5) Domina el mensaje, (y ya que estamos, el delivery del mismo).

Puedes tener un producto excelente pero si fallas en la comunicación, es como presenciar un show de comedia stand-up en otro idioma. Jobs contaba con los mejores discursos de presentación en la historia del corporate. Predicaba en contra de las presentaciones PowerPoint, diciendo que debías usar la herramienta sólo cuando era necesario. Dominar el tema, el mensaje y saber presentarlo sin ayudas visuales habla mucho más que un lindo gráfico creado con un elegante esquema de colores pastel. Para grupos grandes, PowerPoint es excelente, pero Jobs detestaba que la gente traiga presentaciones para ver en las reuniones, porque lo veía como señal de que no dominaban completamente el tema sobre el cual iban a exponer.

6) La toma de decisiones la debe realizar un grupo, no un comité.

Por algo no existen los monumentos hacia los comités. Las decisiones importantes de una compañía deben tomarlas aquellos dentro de un grupo designado a la toma de decisiones; un grupo pequeño que confía en sus instintos porque están sumergidos en los objetivos de la empresa. Siempre debes incentivar al equipo de trabajo a debatir las ideas y sólo dejar a aquellos más aptos en la toma de decisiones.

7) Encuentra un enemigo.

Piensa en Pepsi versus Coca Cola y sus mediáticas batallas. Dejar en claro quién es el enemigo hace que la gente proceda a tomar un lado, porque es parte del comportamiento humano que fue introducido como idea gracias a los psicólogos sociales franceses Gabriel Tarde y Gustave Le Bon. La herd mentality o mentalidad de masas, es lo que ocurre cuando se produce la conciencia colectiva en un grupo de personas influenciadas y presionadas por la masa a adoptar ciertos comportamientos, seguir modas, y/o comprar productos. El deseo de pertenencia y de explicar el desorden del mundo, hace que los consumidores se sientan mejor perteneciendo a la ideología de una marca, que combine con sus valores y pensamientos.

8) Mantén el diseño simple, y cuando lo logres, simplifícalo aún más.

Es la esencia de los codiciados productos de Apple. No existe otro producto de la competencia que le supere en simpleza. Desde la experiencia del usuario, hasta su diseño estético y el delicado trabajo para hacer sus productos intuitivos, una cosa queda más que clara: menos es más.

9) No tienes que ser el primero, pero sí debes ser el mejor.

Apple no inventó el reproductor de mp3, Smartphone, Tablets o las computadoras. Las redefinió e invirtió todos sus esfuerzos en crear la realidad de que sus productos marcaban un antes y un después en la tecnología, por más que ya habían sido presentados en el mercado por la competencia. Apple mejoró la experiencia del usuario, la navegabilidad, el peso, packaging, canales de distribución, logró mejor diseño, tamaño, y prestó atención y logró diseñar productos que sean cómodos de cargar con ellos hacia todas partes.

10) Innova o muere.

Él creía que no sólo había que innovar, sino también pensar y soñar en grande, creer en algo y luchar por ello. Y si te quieres destacar en un mercado altamente competitivo, debes animarte a arriesgarte, pero sobre todo debes animarte a ser diferente o te camuflarás entre todos.

 

Después de cada venta, el cliente debe tener la certeza que existe alguien detrás del producto que se interesa por él.

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