Finanzas con sentido común / Common Sense Finance: marzo 2024

La red social es una estructura creada a partir de la plataforma de internet, como un mundo virtual, compuesta de usuarios humanos, con el objetivo único de la conexión, para lograr metas diversas. Desde amistad, información, educación hasta relaciones comerciales, todo vale para comunicar por internet. La red social es un ecosistema virtual. En principio todo lo existe allí debería estar respaldado en el mundo real, pero la realidad es otra, se usan filtros para modificar las imágenes reales y se transforman las personalidades, convirtiéndolas en espejismos, cada quien según su afinidad. Por otro lado, una red social busca conectar pero nunca sustituir el contacto humano. Nadie puede asegurar que tiene vida social porque tiene 2000 amigos en el Facebook. La redes sociales actualmente son un mercado persa, donde se ofrecen toda clase de cosas, para obtener un like, desde triunfos, gustos de comida, inicio y fin de relaciones hasta ofertas de matrimonio, pocas cosas no existen en una red social, pero si una gran necesidad de aparentar una imagen de héroe y una gran necesidad de ser aceptado. Es aquí cuando se requiere un cable a tierra, es decir al mundo real.

Las redes sociales conectan:

Relaciones de personas por afinidad.

Por entretenimiento (consumiendo contenido e imágenes).

Profesionales con fines de enlazar empresas y candidatos

Para informar y formar en materia educativa y proyectos.

Establecer nichos de personas con un objetivo específico.

Actores de un mismo tipo, con afiliación o sentido de pertenencia. Una red unimodal.

Objetivo básico de la red social:

- Conexión

- Comunicación.

- En tiempo real.

- Aparta la interacción física.

Impacto:

- Información inmediata

- Divulgar contenidos.

- Difundir cultura y arte

- Ser parte de una marca y tendencias.

Crear contenido en redes sociales no es sencillo, se requiere conocer el mercado, conocer datos históricos, pensar en el contenido como educativo y trabajar la parte visual. Hoy en día existen personas que se encargan de esta materia, de hecho pueden ser especialistas en mercadeo digital.

Gestionar redes exige:

- Programar publicaciones.

- Atender consultas.

- Monitorizar la crisis.

- Detectar clientes potenciales.

- Establecer parámetros de evaluación y medición.

Hoy con los avances tecnológicos, mercado que se renueva constantemente podemos hablar de algunas de las herramientas de gestión:

Hootswite gestión integral: Hootsuite es una herramienta de administración de redes sociales, un servicio que conecta muchas cuentas de redes sociales en una ubicación central para facilitar la administración. Puedes pensar en una herramienta de administración de redes sociales como un único portal para todas tus cuentas de redes sociales. Tiene la ventaja de planificar las publicaciones de post y mensajes, ver el rendimiento, etc.

XPRO: TweetDeck siempre fue una plataforma completa para gestionar cuentas de twitter, especialmente para cuentas corporativas, profesionales con alta dedicación a esta red o, bueno, simples usuarios especialmente entusiastas. La plataforma ahora ha sido rebautizada como x.com. También ha sido modificado parte del lenguaje interno, como tweet, que ha pasado a ser post. Algo similar ocurre con TweetDeck: continúa usando el dominio tradicional, pero la imagen de marca ya ha pasado a ser la de XPro.

Facebook Business Manager: Es una herramienta gratuita que ayuda a organizar y administrar las acciones de marketing de una empresa, a fin de hacerlas más eficientes y rentables. Además, da acceso (de distintos niveles) a otras personas del equipo, como al community manager o al analista digital.

Bitly.com: Bitly es un acortador de URLS gratuito que te da la posibilidad extra de personalizar tus enlaces sea cual sea la dirección final. De hecho, es el acortador líder en el sector gracias a la popularidad que consiguió la plataforma debido a X (twiter).

¿Qué son las métricas de redes sociales?

Las métricas de redes sociales son los puntos de datos que te muestran qué tan bien está funcionando tu estrategia de redes sociales.

Las métricas de redes sociales te dicen si tu estrategia está funcionando y te muestran cómo puedes mejorar, es decir, te muestran cuánto esfuerzo y dinero estás gastando, y cuánto estás recibiendo a cambio.

Sin métricas, no tienes forma de entender qué está pasando con tu negocio en la esfera social ni establecer estrategias. No puedes vincular tus esfuerzos en las redes sociales con objetivos comerciales reales o demostrar tu éxito. Y no puedes detectar tendencias a la baja que podrían requerir un cambio de estrategia.

Monitoreo de redes sociales, fundamental para saber si estamos haciendo bien el trabajo:

- Alcance, la cantidad de personas que ven tu contenido.

- Impresiones, es decir, la cantidad de veces que les intereso ver de nuevo ese contenido.

- Tasa de crecimiento de la audiencia.

- Tasa de interacción: Es decir, comentarios varios.

- Tasa de amplificación: Cuantas veces se comparte el mismo contenido.

- Tasa de viralidad: Cuantas veces se comparte un contenido, aun sin ser seguidores. En el caso de videos, mide hasta donde ven el contenido.

- El costo de las publicaciones.

- Mide tu participación social Las menciones pueden ser: Directas (con etiqueta, por ejemplo, “@Hootsuite”) o Indirectas (sin etiqueta, por ejemplo, “hootsuite”).

- Logro del objetivo: Aumento de las ventas, nuevos clientes o nuevas alianzas comerciales.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

Redactar los contenidos.

Programar actualizaciones y subir contenidos.

Estudiar la actividad de la marca y de la competencia.

Investigar a los prescriptores.

Detectar futuras necesidades.

Dialogar con los usuarios.

Evaluar la estrategia de marketing.

¿Qué se estudia para ser community manager?

Con estudios, talleres y técnicas de mercadotecnia Digital y Community Manager obtendrás las competencias y habilidades necesarias para: Desarrollar mecanismos eficientes que permitan el lanzamiento, difusión y posicionamiento de productos y/o servicios. Puedes tener una profesión base y agregar estudios de mercadeo, por ejemplo un médico con un portal de salud.

10 mandamientos del community manager

1. Conocer tu empresa

La cultura y los valores de tu empresa deben ser transmitidos también a través de sus canales de comunicación, por lo que el community manager no solo debe tener conocimiento de la historia de la compañía, sino también de su cultura empresarial.

2. No plantear las redes sociales de la empresa como un canal comercial

El objetivo de la comunicación a través de tus redes sociales debe ser construir relaciones compartiendo contenido de valor. La venta es una consecuencia de tener una comunidad fuerte, pero no debe ser el fin perseguido en redes sociales.

3. Ser consistente

Coherencia entre todos los canales de comunicación de la empresa, tanto los digitales como los no digitales. Esta consistencia va muy ligada a que el community manager debe conocer la empresa y sus políticas de comunicación para que todo vaya en el mismo sentido.

4. Planificar y después ejecutar

Como hemos comentado anteriormente, la planificación es fundamental, por lo que es crucial que esta planificación sea siempre el paso previo a cualquier tipo de acción en entornos digitales. No cabe improvisación en este trabajo, todo debe ser meditado y planificado.

5. Medir, medir y medir

Las redes sociales nos ofrecen gran cantidad de información sobre los gustos y preferencias de nuestra comunidad. Por ello, es esencial recoger y analizar la información obtenida de nuestros canales. Esto nos ayudará a planificar acciones futuras a partir de los resultados.

6. Tu comunidad tiene el poder

Hay que aprovechar el potencial que tienen los canales digitales que nos permiten conversar de tú a tú con los usuarios. Hablar de persona a persona, de forma cercana y velar por la máxima personalización.

7. Ser amable y servicial

Estar siempre a disposición del usuario y prestar la máxima atención a sus peticiones es clave. Debemos ayudarlo de forma personalizada siempre que sea necesario. Cuando el usuario busca ayuda de una marca a través de redes sociales agradece mucho que se le preste atención individual y que le resuelvan sus dudas de forma positiva.

8. Gestionar los comentarios negativos de forma calmada

Un community manager debe saber gestionar estos momentos de crisis, los comentarios negativos o incluso discusiones que se pueden llegar a formar en las redes. Hay que recordar que siempre se habla en nombre de la empresa y, en ningún caso, tomarse el conflicto como un tema personal, pues está en juego la imagen de la marca que hay detrás.

9. Ser muy organizado

Cuando se gestiona la comunicación de una marca hay que estar atento a los detalles. Algo tan simple como tener apuntadas las contraseñas de las redes sociales, saber las medidas de las imágenes o los colores corporativos a utilizar da muestras de la seriedad de un community manager.

10. Estar al día de novedades y tendencias

Estar siempre al corriente de lo que pasa en el sector. Monitorizar palabras clave, tener a mano los blogs más punteros del sector, saber cuáles son los temas clave de cada momento. De esta manera podrá estar en la conversación y generar valor de verdad.

Estadísticas de https://earthweb.com/ expresan que actualmente 2.5 millones de personas visitan los portales de pornografía de todo tipo a nivel mundial, cada 60 segundos. Cuando hablamos de la red social no podemos olvidar que cada ventaja tiene también su desventaja, es decir, el uso positivo de una herramienta depende exclusivamente del tipo de usuario.

En esta época en la que se puede buscar casi todo en Internet con un solo clic, evaluar tu papel personal en una red social es fundamental:

Objetivo central: Toda acción tiene un objetivo, pregúntese porque quiere exponer ante el mundo esa imagen o contenido. Es algo relacionado con una emoción pasajera o permanecerá en el tiempo.

Tipo de contenido: Informativo, educativo, ciencia, cultura, vida personal.

Valores universales: Tipo de valores que se promueven.

Comentario y like: Tipo de comentarios y like que se emiten.

Jamás una red social sustituirá un café con un amigo o la relación de dos amantes cuando comparten una cena, recuérdelo la vida real es lo único emocionante y esta para vivirla.

Desde FINANZAS CON SENTIDO COMÚN E INNOVACIÓN: GRACIAS